Praktisch/FAQ

Laatste update: 12 juni 2025 1. Identiteit van de ondernemer Naam: Kelly Haegemans Ondernemingsnummer: BE 0795.239.895 Vestigingsadres: Lotelinglaan 6, 2980 Zoersel (België) E-mail: info@khcoaching.be 2. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten aangeboden via de website van Kelly Haegemans, waaronder individuele coaching, natuurwandelingen, retraites, webshopartikelen en digitale downloads. Door het gebruik van de website of het plaatsen van een boeking of bestelling, verklaar je je akkoord met deze voorwaarden. 3. Afspraken & Annulaties Voor één-op-één coaching en sessies: • Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 uur voor de sessie. • Annuleringen binnen 24 uur tot 1 uur voor de afspraak: 50% van het tarief wordt aangerekend. • Annuleringen binnen het laatste uur of niet opdagen zonder verwittiging: 100% wordt aangerekend. Voor retraites en groepswandelingen gelden afzonderlijke annuleringsvoorwaarden die vooraf meegedeeld worden bij inschrijving. 4. Digitale producten en webshop • Aankopen van digitale producten (zoals werkboeken, e-books, mini-cursussen) zijn definitief en vallen niet onder het herroepingsrecht (art. VI.53 WER). • Fysieke producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd indien ongebruikt en in originele staat. • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. 5. Betaling & Bevestiging • Alle prijzen zijn inclusief btw (tenzij anders vermeld). • Betaling gebeurt via het online betaalsysteem op de website of webshop. • Je ontvangt steeds een bevestigingsmail. Voor coaching of zakelijke klanten zijn facturen beschikbaar op aanvraag. 6. Aansprakelijkheid & Medische disclaimer Kelly Haegemans biedt ondersteuning via coaching, zelfzorgproducten en workshops, maar dit is géén vervanging voor professionele medische of psychologische hulp. De deelnemer blijft altijd verantwoordelijk voor eigen keuzes en welzijn. Bij twijfel over je mentale of fysieke gezondheid wordt geadviseerd een arts of therapeut te raadplegen. 7. Intellectuele eigendom Alle inhoud op de website (inclusief teksten, foto’s, e-books, cursusmateriaal, video’s en ontwerpen) is eigendom van Kelly Haegemans, tenzij anders vermeld. Gebruik, kopiëren of verspreiden van dit materiaal zonder toestemming is niet toegestaan. 8. Privacyverklaring Jouw persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt conform de Europese GDPR-wetgeving. Informatie over welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden bewaard, lees je in de Privacyverklaring. 9. Klachtenregeling Heb je een klacht of opmerking? Stuur een e-mail naar info@khcoaching.be. We streven ernaar je binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord te geven. 10. Toepasselijk recht Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil is de rechtbank van het arrondissement waarin Kelly Haegemans gevestigd is bevoegd.

- Alle diensten en producten vallen onder de Belgische wetgeving. - Bij inschrijving of aankoop ga je akkoord met de algemene voorwaarden zoals vermeld op de website. - Digitale producten zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet worden gekopieerd, verspreid of doorverkocht.

Voor fysieke producten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit is niet van toepassing op gepersonaliseerde of digitale producten. Retouradres wordt meegedeeld via e-mail na contactopname.

Ondernemingsnummer: BE 0795.239.895 Vestigingsadres: Lotelinglaan 6, 2980 Zoersel (België) Contact: info@khcoaching.be (info@khcoaching.be) Verantwoordelijke: Kelly Haegemans De onderneming is geregistreerd in België, en onderhevig aan de Belgische wetgeving.

- Je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR (AVG). - Gegevens worden enkel gebruikt voor administratie, boekingen of contact. - Je hebt steeds het recht om je gegevens in te kijken, te laten aanpassen of te laten verwijderen.

- Tot 24u voor de afspraak: kosteloos annuleren of verplaatsen - Tussen 24u en 1u voor aanvang: 50% van het tarief wordt aangerekend - Minder dan 1u of bij no-show: 100% van het tarief wordt aangerekend Let op: dit geldt ook bij onverwachte omstandigheden, tenzij in overleg anders bepaald.

Heel eenvoudig via de knop 'Boek nu' op de website. Je kiest zelf een moment dat jou past. Na je boeking krijg je een bevestiging per mail. Heb je vragen of problemen bij het boeken? Dan mag je me altijd mailen of sturen via instagram.

Tot 24u op voorhand kan je kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij een laattijdige annulatie (tussen 24 uur en 1 uur op voorhand) dan wordt er 50% van het bedrag aangerekend. Bij een no-show of laattijdige annulatie minder dan 1 uur op voorhand, wordt 100% van het bedrag aangerekend. Bedankt voor je begrip, ik hou graag ruimte vrij voor elke sessie en dat vraagt ook respect voor elkaars tijd.

Laatste update: 12 juni 2025 Deze privacyverklaring geldt voor alle diensten van Kelly Haegemans, zowel online als offline, waaronder coaching, webshop, downloads, en deelname aan wandelingen of retraites. 1. Wie ben ik? Kelly Haegemans Ondernemingsnummer: BE 0795.239.895 Vestiging: Lotelinglaan 6, 2980 Zoersel (België) E-mail: info@khcoaching.be Website: www.khcoaching.be 2. Welke gegevens verzamel ik? Bij het bezoeken van de website, het aankopen van een product of het boeken van een dienst kunnen de volgende persoonsgegevens verzameld worden: • Naam en voornaam • E-mailadres • Telefoonnummer • Adres (voor facturatie of verzending) • IP-adres (via cookies) • Gebruiksgegevens van de website (anoniem) • Eventueel: medische achtergrond of coachingsgeschiedenis (alleen indien door jou gedeeld tijdens traject) 3. Waarom worden deze gegevens verzameld? Ik verzamel en verwerk je gegevens voor volgende doeleinden: • Om je boeking of bestelling correct af te handelen • Om je gepersonaliseerde coaching of begeleiding te kunnen geven • Voor het versturen van praktische info of opvolgmails • Voor facturatie en wettelijke administratie • Voor verbetering van de website (statistieken, cookies) • (Optioneel) Voor het versturen van nieuwsbrieven als je je hiervoor inschreef 4. Grondslagen van de verwerking Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van één van de volgende wettelijke gronden: • Je uitdrukkelijke toestemming • Noodzakelijkheid voor de uitvoering van een overeenkomst • Wettelijke verplichting (zoals boekhouding) • Gerechtvaardigd belang (zoals websiteoptimalisatie of klantenopvolging) 5. Delen van gegevens met derden Je gegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden zonder je toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst (zoals boekhoudsoftware, verzenddiensten of betalingsproviders). Deze partijen werken onder een verwerkersovereenkomst volgens de GDPR. 6. Hoe lang worden gegevens bewaard? Je gegevens worden enkel zolang bewaard als nodig: • Voor klantenadministratie: tot 7 jaar (wettelijke verplichting) • Voor e-mails of coachingsgeschiedenis: maximaal 2 jaar na laatste contact • Voor nieuwsbrieven: tot je je uitschrijft • Cookies: zie cookieverklaring 7. Beveiliging van je gegevens Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen (SSL), wachtwoordbeheer en beperkte toegang tot systemen. 8. Jouw rechten Je hebt als gebruiker het recht om: • Inzage te krijgen in jouw gegevens • Je gegevens te laten wijzigen of wissen • Je toestemming in te trekken • Bezwaar te maken tegen verwerking • Een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be)(http://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/) Wil je gebruik maken van je rechten? Mail dan naar info@khcoaching.be. 9. Cookieverklaring Deze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies. Je wordt bij het eerste bezoek geïnformeerd en kan instellen of je cookies accepteert of beperkt. 10. Wijzigingen Deze privacyverklaring kan worden aangepast in functie van wetswijzigingen of verbeteringen in onze werking. De laatste versie staat altijd op de website.

Laatste update: 12 juni 2025 Deze website maakt gebruik van cookies. In dit beleid leggen we uit welke cookies we gebruiken, waarom we dat doen en hoe jij jouw voorkeuren kunt beheren. Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine tekstbestandjes die door je browser op je computer of mobiel toestel worden opgeslagen wanneer je een website bezoekt. Ze helpen de website goed functioneren, gebruiksvriendelijker te zijn en bezoekersstatistieken bij te houden. Welke cookies gebruiken wij? Onze website maakt gebruik van functionele, analytische en eventueel marketingcookies. Hieronder vind je een overzicht: 1. Functionele cookies (verplicht) Deze zorgen ervoor dat de website technisch goed werkt. Ze onthouden bijvoorbeeld je taalvoorkeur, sessie-informatie of winkelwagentje. Voorbeeld: je blijft ingelogd tijdens een bezoek, of je boeking wordt correct onthouden. 2. Analytische cookies (optioneel) Deze worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gedrag van bezoekers op de site, bijvoorbeeld via Google Analytics of Wix Analytics. Deze cookies verzamelen geanonimiseerde gegevens over het gebruik van de site. Voorbeeld: hoeveel mensen bezoeken een bepaalde pagina, hoe lang blijven ze op de site? 3. Marketingcookies (optioneel en alleen indien van toepassing) Deze cookies worden gebruikt om gepersonaliseerde content of advertenties te tonen, bijvoorbeeld op sociale media als je onze pagina’s volgt of deelt. Voorbeeld: advertenties of posts op Instagram of Facebook die relevant zijn voor jouw interesses. Cookie-instellingen beheren Bij je eerste bezoek aan de website krijg je een melding om je voorkeuren in te stellen. Je kunt: • Alle cookies toestaan • Alleen functionele cookies toestaan • Je voorkeuren aanpassen per categorie Je kunt je instellingen op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen in de footer of browserinstellingen. Cookies uitschakelen of verwijderen Via je browserinstellingen kun je cookies ook handmatig verwijderen of blokkeren. Houd er dan rekening mee dat sommige onderdelen van de website mogelijk niet goed werken. Cookies van derden Sommige cookies kunnen geplaatst worden door derden (zoals YouTube, Instagram, Google Maps…) als deze zijn ingesloten op de site. Deze diensten hebben hun eigen privacy- en cookiebeleid. We raden aan dit na te lezen op hun websites. Contact Heb je vragen over ons cookiebeleid? Neem dan contact op via: Kelly Haegemans E-mail: info@khcoaching.be Website: www.khcoaching.be